殡葬行业服务禁忌用语

发布日期：2023-04-09 浏览次数：1707次

我们各行各业都需要有恰当的用语来面对我们的对象，尤其是我们为已故者提供服务的行业，因为其特殊性，在服务过程中更是需要恰当的使用语言，营造和谐的服务气氛，使家属产生亲切感并获得安慰，从而使我们的殡葬服务得以顺利进行。任何服务过程中都会有些禁忌的语言，会对我们的服务对象产生心里不愉快的刺激性的语言。殡葬行业也不例外，禁忌语言除了会让服务对象有不愉快的感觉，有些特定的词语严重的会冒犯丧户，乃至引发纠纷，因而在禁止使用之列。今天就和大家介绍一下沈阳墓园殡葬过程中的一些禁忌语言。

和大多数行业一样的见面招呼，不能用“嘿、喂、怎么这时候才来？谁叫你这时候来？过来”等！称呼上则不能用“咱爷们、姐们”，”那个男 (女)的、那个戴眼镜的”、“那个腿有点瘸的人”、“那个胖子(瘦子)”之类。家属有疑问时，不能说“不知道、干什么？你又有什么事?有意见找领导提。谁买的找谁，丢失了不管”等。当沈阳墓园来访者或家属问厕所、办手续等地方时，必须以标准指引手势并配以语言说明为家属进行指引或引领，绝对不能用头一摔、嘴巴一呶等不文明的方式指示家属。

在与逝者家属交谈询问时，是禁忌提“死”字的，千万不能直接问“怎么死的”，当着家属，不宜用:“尸体”、“死尸”、“死人”等字眼，而应称呼“福位人”、“逝者”等尊敬词语；也不能催促行的对家属说“快点，我还要办别的事”、“到点了，快点，我要下班了”、“让开别站这，不要影响我们的工作”，“这是规定，我也没办法，爱找谁找谁去”;“真墨迹呢，你没看见我正忙着吗，等着吧”。

沈阳墓园送别家属时，不能说:“再见”、“下次再来”等。更不能因为自己有足够的“理由”而责难家属，或对家属大大咧咧，不注意细节。